Digital Lounge CIMB Niaga Mengubah Cara Nasabah Berinteraksi dengan Bank

DI era di mana segala hal bisa dilakukan dalam hitungan menit, antrean panjang dan formulir kertas tak lagi sejalan dengan harapan nasabah.

Untuk itu, CIMB Niaga menghadirkan Digital Lounge, sebuah pendekatan baru dalam layanan perbankan yang menawarkan pengalaman lebih cepat, nyaman, dan modern, tanpa meninggalkan sentuhan manusia.

Digital Lounge bukan hanya cabang yang lebih ringkas. Ia merupakan perwujudan dari bagaimana CIMB Niaga melihat kebutuhan nasabah masa kini: butuh layanan yang fleksibel, tetap aman, dan bisa dilakukan secara mandiri namun tetap didampingi saat dibutuhkan.

Layanan bank dengan kenyamanan gaya hidup

Digital Lounge dirancang dengan pendekatan yang berbeda dari kantor cabang tradisional. Suasananya lebih terbuka, tanpa loket-loket tertutup. Nasabah bisa datang, duduk santai, dan mulai bertransaksi lewat mesin digital yang intuitif.

Bila butuh bantuan, staf yang siap mendampingi tetap hadir, namun dengan pendekatan lebih personal dan non-formal.

Banyak nasabah menyebut kunjungan ke Digital Lounge sebagai pengalaman yang “tidak terasa seperti sedang ke bank”, dan itulah tujuannya. CIMB Niaga ingin menciptakan ruang di mana nasabah bisa berinteraksi dengan bank tanpa tekanan, tanpa repot.

Mandiri tapi tidak sendiri

Lewat perangkat seperti Self-Service Machine, nasabah bisa membuka rekening, mencetak kartu debit, mengganti PIN, hingga melakukan transaksi transfer dan setor tunai secara mandiri. Semua proses dirancang agar cepat dan mudah, tanpa mengorbankan keamanan.

Namun jika nasabah menghadapi kendala atau baru pertama kali menggunakan perangkat, staf Digital Lounge akan langsung membantu tanpa perlu menunggu nomor antrean. Ini menciptakan pengalaman yang seimbang antara teknologi dan layanan personal.

Lokasi strategis, layanan serba cepat

Digital Lounge biasanya ditempatkan di area strategis seperti mal atau gedung perkantoran, agar mudah dijangkau saat sedang beraktivitas. Ini mencerminkan filosofi CIMB Niaga bahwa layanan perbankan seharusnya menyesuaikan dengan ritme hidup nasabah, bukan sebaliknya.

Waktu operasionalnya pun seringkali lebih panjang dibanding kantor cabang biasa, memberi fleksibilitas ekstra bagi mereka yang tidak bisa datang pada jam kerja.

Customer centricity dalam bentuk ruang dan layanan

Digital Lounge adalah contoh nyata bagaimana CIMB Niaga mengubah pendekatan layanan dari “apa yang nyaman bagi bank” menjadi “apa yang nyaman bagi nasabah.”

Inovasi ini bukan semata soal memperbarui format cabang, tetapi tentang menciptakan pengalaman yang lebih ringkas, manusiawi, dan berfokus pada kebutuhan pengguna.

Dengan menggabungkan teknologi dan empati dalam ruang fisik, CIMB Niaga berhasil membangun pengalaman perbankan yang lebih segar dan menyenangkan, dan tetap relevan di tengah dunia yang terus berubah. [B/amrita dharma]

Balih

Balihbalihan merupakan website yang membahas seputar informasi pariwisata dan seni budaya di Bali