Kantor Cabang yang Bukan Sekadar Tempat Transaksi, tapi Pengalaman yang Dirancang untuk Nasabah

DI era perbankan digital, banyak yang mengira kantor cabang akan menjadi usang. Namun, CIMB Niaga justru mengambil pendekatan berbeda: bukan menghilangkan cabang, tapi menjadikannya lebih relevan, fungsional, dan ramah bagi nasabah.

Lewat konsep Digital Lounge dan Smart Branch, CIMB Niaga menghadirkan pengalaman baru yang menggabungkan efisiensi teknologi dengan kenyamanan dan sentuhan manusiawi dalam layanan perbankan.

Ruang yang Disesuaikan dengan Kebutuhan Nasabah Masa Kini

Kantor cabang CIMB Niaga kini tidak lagi hanya berisi antrean panjang dan meja layanan. Nasabah disambut dengan area yang lebih terbuka, modern, dan interaktif melalui kehadiran digital lounge.

Terdapat self-service machine, tablet banking, dan layanan digital onboarding yang memungkinkan nasabah melakukan banyak hal secara mandiri, mulai dari buka rekening, setor tarik tunai tanpa kartu, hingga cetak buku tabungan secara cepat.

Namun, tetap ada petugas yang siap membantu, terutama bagi nasabah yang baru pertama kali mencoba layanan digital ini. Pendekatan ini mencerminkan semangat CIMB Niaga dalam mendampingi transisi digital, bukan sekadar menggantikannya.

Bukan Hanya Digital, Tapi Juga Nyaman dan Efisien

Desain interior dibuat agar terasa lebih santai dan privat. Di beberapa Digital Lounge, tersedia area konsultasi seperti coffee shop mini atau sofa nyaman untuk berbincang dengan relationship manager.

CIMB Niaga memahami bahwa bagi banyak nasabah, layanan keuangan adalah sesuatu yang personal dan butuh ruang yang nyaman untuk berdiskusi.

Kantor cabang bukan hanya tempat menyelesaikan transaksi, tapi menjadi ruang interaksi dan edukasi keuangan.

Smart Branch: Teknologi untuk Pelayanan Lebih Cepat dan Tepat

Melalui konsep Smart Branch, nasabah bisa mengakses layanan yang sebelumnya hanya bisa dilakukan oleh teller.

Mesin setor dan tarik tunai tanpa kartu, update data nasabah, hingga pengajuan produk dilakukan dengan proses yang cepat dan lebih minim kesalahan, karena terintegrasi langsung dengan sistem pusat.

Langkah ini bukan sekadar mempercepat proses, tapi memberikan kendali lebih besar kepada nasabah terhadap kebutuhan finansial mereka.

Customer Experience yang Konsisten, Baik Online Maupun Offline

Apa yang dilakukan CIMB Niaga di kantor cabang ini adalah bagian dari upaya menyatukan pengalaman layanan yang konsisten.

Baik saat nasabah mengakses layanan via aplikasi, call center, atau datang langsung ke cabang, mereka akan mendapatkan rasa yang sama: cepat, mudah, dan dilayani dengan baik.

Dengan menciptakan kantor cabang yang lebih dinamis dan ramah teknologi, CIMB Niaga memperkuat peran cabang sebagai bagian dari strategi customer-centric mereka, bukan sebagai fasilitas yang ditinggalkan. [B/amrita dharma]

Balih

Balihbalihan merupakan website yang membahas seputar informasi pariwisata dan seni budaya di Bali